• 鳳凰臺街道實現一窗受理全科服務

    來源:膠東在線  2019-10-30 14:49:14
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      膠東在線10月30日訊(通訊員 董士杰) 為進一步推動政務服務水平提質增效,助推便民事項辦理高效、便捷,近期,芝罘區鳳凰臺街道對各個便民服務窗口進行整合,全面提升服務人員掌握業務能力,實現一窗受理全科服務,打通服務群眾“最后一公里”,讓群眾辦事少跑腿,切實提升群眾滿意度。

      推進人員集中辦公,加強事項進駐窗口。街道推行“集中辦理、一站辦結”模式,社區辦、計生宣教中心、人社所、住房保障中心等科室進駐便民服務大廳實行集中辦公,加快服務大廳標準化建設,大大提高民政、社區建設管理、人力資源和社會保障、衛生健康、殘疾人、退役軍人服務等工作辦事效率,便于統一服務管理,減少“反復跑”“上下跑”現象,讓群眾“最多跑一次”。

      設置全科服務窗口,優化服務窗口布局。根據服務中心實際情況,對服務窗口進行改造升級,變“部門窗口”為“綜合窗口”,企業群眾辦事從“找部門”到“找政府”,推進事項“受”“審”分離,實行“前臺綜合受理、后臺分類審批、統一窗口出件”。全科服務窗口按“首問負責制”和綜合服務原則,負責咨詢導辦、接件受理、按責分辦、銜接流轉、統一出件等事項,實行工作者專崗制或輪崗制,確保達到“一窗受理、一口通辦”服務要求,讓“小小窗口”實現“滿滿服務”。

      制定服務工作指南,培育百崗通式人才。街道在東臺、中臺、珠璣三個社區試行,并將低保、殘疾人救助等高頻服務事項梳理匯總,經街道領導班子會議研討,制定《鳳凰臺街道社區“一窗受理全科服務”工作指南》,明確“一窗受理”40條服務事項,全面梳理申請材料、辦理流程、收費標準、辦事時限等事項,面向社會公布標準化、規范化辦事指南,為群眾辦事提供指引。對每位社區工作者組織集中培訓,重點培訓民政、人社、計劃生育、社區建設等工作,加大工作者全面掌握各個服務事項能力,要求工作者熟練掌握社區每項為民服務事項辦理流程,提高服務水平,提升綜合素質,具備獨立辦理綜合業務能力,著力培養“一人多崗、一專多能”全科工作者隊伍。

    [ 責任編輯: 劉麗君 ]
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